Một ‘cú sốc’ vừa giáng xuống tập đoàn Ryohin Keikaku, ‘cha đẻ’ của thương hiệu phong cách sống tối giản nổi tiếng Muji. Hãng này buộc phải thông báo thu hồi khẩn cấp khoảng 600.000 sản phẩm xịt tinh dầu phòng trên toàn cầu vì bê bối chất lượng nghiêm trọng.
Sự cố xuất phát từ quy trình quản lý vệ sinh sản xuất bị ‘lỗ hổng’, dẫn đến sản phẩm bị nhiễm khuẩn. Điều này gây tổn hại không nhỏ đến niềm tin của người tiêu dùng vào một thương hiệu vốn nổi tiếng với sự tinh tế và an toàn.
Thông báo được đưa ra vào ngày 30/10 cho biết, các sản phẩm ‘dính lỗi’ là phiên bản xịt tinh dầu phòng Woody, Green và 9 mùi hương khác, đã được bán ra thị trường từ tháng 9/2024. Đây đều là những sản phẩm ‘best-seller’, đặc biệt được yêu thích ở Nhật Bản và Đài Loan (Trung Quốc). Cộng đồng mạng còn ưu ái gọi chúng là ‘thuốc ngủ’ nhờ chứa các thành phần tinh dầu thư giãn như cam bergamot, cam ngọt, chanh và bạch đàn, có tác dụng cải thiện giấc ngủ.
Đại diện Ryohin Keikaku thừa nhận, nguyên nhân của sự việc ‘ô nhiễm’ vi khuẩn là do quy trình kiểm soát vệ sinh sản xuất có sai sót. Tuy nhiên, công ty trấn an người tiêu dùng rằng các loại vi khuẩn được phát hiện chỉ là các loại phổ biến trong môi trường sinh hoạt, và nguy cơ gây hại cho sức khỏe người dùng là rất thấp. Đến thời điểm hiện tại, công ty chưa ghi nhận bất kỳ phản ánh nào về ảnh hưởng sức khỏe từ phía khách hàng.
Để đảm bảo an toàn tuyệt đối và thể hiện trách nhiệm với người tiêu dùng, Muji đã triển khai quy trình thu hồi và hoàn tiền. Khách hàng đã mua các sản phẩm xịt tinh dầu nằm trong danh sách bị ảnh hưởng có thể trả lại sản phẩm trực tiếp tại các cửa hàng Muji hoặc thông qua website chính thức của thương hiệu để được hoàn lại toàn bộ chi phí.
Vụ việc này không chỉ là bài học ‘xương máu’ về việc tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn vệ sinh sản xuất cho Muji, mà còn là lời nhắc nhở đối với toàn bộ ngành công nghiệp sản xuất sản phẩm tiêu dùng về tầm quan trọng của việc kiểm soát chất lượng từ ‘A đến Z’, đặc biệt là đối với các mặt hàng liên quan trực tiếp đến sức khỏe và không gian sống của người tiêu dùng.
